Politique de remboursement

Politique de remboursement et garantie de satisfaction

Dernière mise à jour : 22 décembre 2025

1. Garantie légale (Québec)

Les produits AllerClip™ sont couverts par la garantie légale prévue au Code civil du Québec et à la Loi sur la protection du consommateur.

Cette garantie prévoit notamment que les produits doivent :

Être conformes à l’usage auquel ils sont normalement destinés.
Correspondre à leur description.
Présenter une durabilité raisonnable compte tenu de leur prix et de leur utilisation prévue.

Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n’exclut ces droits légaux.

2. Garantie de satisfaction de 30 jours

Chez AllerClip™, nous souhaitons que vous puissiez essayer nos produits en toute confiance.

Si AllerClip™ ne convient pas à votre quotidien, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions énoncées dans la présente politique.

3. Admissibilité à un remboursement ou à un remplacement

Un remboursement ou un remplacement peut être offert dans certaines situations, notamment :

Défaut de fabrication.
Produit endommagé lors de la livraison.
Produit impropre à un usage normal.
Produit ne correspondant pas à sa description.
Demande effectuée dans le cadre de la garantie de satisfaction de 30 jours.

Les dommages résultant notamment des situations suivantes ne sont pas admissibles à un remboursement ou à un remplacement :

Utilisation inadéquate du produit.
Modification du produit.
Usure normale.
Mauvaise utilisation ou utilisation non prévue du produit.

4. Preuves requises

Afin d’évaluer une demande, le client pourrait être invité à fournir :

Des photos claires du produit.
Une courte vidéo démontrant le problème, si nécessaire.
Une preuve d’achat.

5. Procédure

Les clients doivent communiquer avec nous à support@allerclip.com en décrivant le problème rencontré ou la nature de leur demande.

Notre équipe examinera la situation.

Selon les circonstances, AllerClip™ pourra proposer :

Un remplacement du produit.
Un remboursement.
Toute autre solution appropriée.

6. Retours

Dans certains cas, le retour du produit pourrait être exigé.

Les instructions de retour, notamment concernant l’étiquette d’expédition, les frais applicables et l’adresse de retour, seront fournies lorsque nécessaire.

Dans certaines situations, aucun retour du produit ne sera requis.

7. Délais de traitement

Les demandes sont traitées dans un délai raisonnable suivant la réception des renseignements nécessaires.

Une fois la demande approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon l’institution financière du client.

8. Produits personnalisés

Les produits personnalisés ou modifiés sur mesure ne sont généralement pas admissibles à un retour ou à un remboursement, sauf en cas de défaut ou de non-conformité, conformément aux lois applicables.